Порядок и условия возврата
Правила возврата для розничных покупателей (потребителей)
Нормативное регулирование
Продажи розничным покупателям (потребителям)* через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Регулирование дистанционных продаж регламентируется:
- ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
- Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
* В соответствии с "ГОСТ Р 51303-2023. Национальный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения":
Розничный покупатель (потребитель): Физическое лицо, кроме индивидуальных предпринимателей, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее для использования товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Какие товары можно вернуть и какой срок
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – это право розничного покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Процедура возврата
- При покупке товаров с доставкой решение о возврате товара покупателем принимается только после того, как товар полностью оплачен.
- Покупатель, который хочет вернуть товар, должен связаться с нашим интернет- магазином (позвонить на телефон 8 (800) 775-48-54 или написать на return@ctepx.ru).
- Покупатель отправляет товар по почте на адрес нашего интернет-магазина, приложив заполненное заявление о возврате, оплачивает обратную доставку. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.
- Интернет-магазин получает возвращенный товар.
- Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.
Порядок оплаты расходов на возврат
Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата:
- Товар надлежащего качества. Обратную доставку оплачивает покупатель, т.е. почтовые услуги оплачиваются за его счет.
- Товар ненадлежащего качества, ассортимента, количества. Первоначально покупатель отправляет посылку в адрес интернет-магазина за свой счет, затем эта стоимость будет ему компенсирована интернет-магазином.
- Запрещается обратная отправка товаров наложенным платежом, поскольку в такой ситуации продавец лишается права определить правомерность покупателя требовать возврат. Такие отправления не будут получены интернет-магазином, а заявление о возврате - отклонено.
Сроки и порядок возврата денег розничному покупателю
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного в посылку), при условии соблюдения требований по возврату (сохранение внешнего вида и др.).
- При возврате товара надлежащего качества возвращается только сумма, уплаченная за товар.
- При возврате товара ненадлежащего качества возвращается сумма, уплаченная за товар, и компенсация стоимости расходов на его возврат.
При возврате товара через почту деньги возвращаются:
- на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке;
- почтовым переводом в адрес покупателя (при наложенном платеже).
Правила возврата для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых
Условия возврата
Юридические лица, индивидуальные предприниматели и самозанятые* могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа.
*Покупатель, в случае применения специального налогового режима "Налог на профессиональный доход" (самозанятый) не является потребителем товара, и положения Закона «О защите прав потребителей» не применяются. Отношения Продавца и Покупателя в данном случае регулируются положениями Гражданского кодекса РФ по поставке товара и договором сторон.
Претензии самозанятых заявляются и рассматриваются по правилам для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Такие факторы как:
- низкая ликвидность товара в магазинах/иных каналах продаж покупателя,
- низкая потребительская способность,
- окончание сезона продаж товаров определенного ассортимента,
- отсутствие у покупателя складских помещений, недостаточность складских площадей,
- заказ товара по ошибке,
- отказ от товара конечным потребителем,
- иные, не зависящие от выполнения поставщиком своего обязательства по поставке товара покупателю
являются предпринимательскими рисками покупателя, согласно положениям п.1 ст. 2 ГК РФ, и не могут выступать основаниями для возврата товара надлежащего качества поставщику, если это прямо не предусмотрено договором поставки.
Наша компания не предоставляет такие условия покупателям, не включает их в договоры поставки.
Это общие правила сотрудничества, действующие для всех оптовых покупателей.
В связи с вышеизложенным, претензии по возврату качественного товара от юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и самозанятых не подлежат удовлетворению поставщиком. Отказ от качественного товара на пункте выдачи заказов невозможен.
Сроки возврата
В течение 1 дня можно вернуть товар, если:
- товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;
- есть расхождения по количеству товара в заказе.
В течение 5 дней можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.
В течение гарантийного срока можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.
При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный. В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
